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精 益 品 质 培 训

 

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品质管理与沟通技巧
 

课程简介:
    众所周知,中国逐渐成为世界的制造基地之一,这是一个机遇,更是一个挑战。世界制造基地需要中国现代企业在生产管理方面有一个本质的提高。产量代表今天,品质代表明天,产量是用手做出来的,品质是用心做出来的;本课程是借鉴优秀外资企业品质管理的方法为现代企业中的质量管理中级经理人精心设计,培训重点在“角色认知、协调技能、专业胜任能力、质量管理新理念”等方面。同时本课程不再简单介绍什么是沟通,如何沟通,而是针对工作开展达成企业目标而应该的、正确的沟通,所以叫工作沟通(结果负责制沟通).

课程提纲:
一、 质量管理者角色认知及品质机构设置
     质量管理职业化
     质量管理人员应具备的涵养
     质量管理人员类型分析
     品质机构设置的原则
     基于全员品质管理机能设置
二、 质量目标制定与分解
     SMART目标五原则
     品质目标特性管理
     制定品质目标的益处与方式
     外部品质目标与内部品质目标分解
三、质量日清管理技能
    供应商品质管理
    IQC进料检验管理
    IPQC制程品质管理
    出货品质管理
    QC品质稽核
    不良品管理
    品质培训管理
    品质客诉
    测量仪器管理
    品质绩效评估
四、沟通技巧
 1、主题引入---沟通有最佳方法
 2、沟通实战演练体会
    有效沟通有特定的原则
    搞清楚沟通中的5W1H
    为什么沟通? Why
    跟谁沟通? Who
    沟通什么? What
    何时沟通? When
    哪里沟通? Where
    怎么沟通? How
3、企业沟通面面观
   向领导请示汇报的程序和要点
   与各种性格的领导打交道技巧
   说服领导的技巧
   同事之间沟通要点
   下达命令的技巧
   赞扬部下的技巧
   批评部下的方法
对象:
   品质经理、主管;品管工程师;生产经理、主管、生产工程师;工程经理、主管、工程技术人员;其他相关部门质量管理者或有意向在品管行业发展的人士



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